淘宝店铺评分的打分标准是什么？

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店铺评分有以下四项指标打分：
宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

打分参考标准如下：
1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；
4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；
3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；
2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；
1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；
4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；
3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；
4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；
3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；
2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；

4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；
4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；
3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；
2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；
1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

谢白卉

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